Stellvertretende Leitung Kundenmanagement (w/m/d)

Die ELORIA Erlebnisfabrik in Bottrop ist die Event- und Freizeitlocation mit außergewöhnlichen Escape Rooms, Battle- und Adventure Games in NRW. Basierend auf einem europaweit einzigartigen Unterhaltungskonzept machen wir Geschichten lebendig und lassen unsere Gäste in fantastische Welten voller Geheimnisse, Rätsel und Abenteuer eintauchen.

Unsere Eventlocation bietet als Veranstaltungsfläche Platz für bis zu 350 Personen, auf dem gesamten Gelände können Veranstaltungen für bis zu 5.000 Personen durchgeführt werden. Die ELORIA Bar sowie der Biergarten “Zechentreff” bilden den größten Teil des gastronomischen Angebots ab.

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotel/-Gastgewerbe, Events/Tourismus
• Idealerweise einen kaufmännischen Hintergrund oder vergleichbare Qualifikation 
• Affinität zu Events, Kultur und Freizeit
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Führungsstärke im fachlichen Kontext sowie hohe Sozialkompetenz
• Kreativität, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe und Kennzahlen sowie unternehmerisches und analytisches Denken
• Eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kompetentes und professionelles Auftreten 
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

• Du übernimmst die fachliche Führung unseres Kundenmanagement-Teams und steuerst das operative Tagesgeschäft inklusive Personaleinsatzplanung
• Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und stellst dabei unsere Qualitäts- und Servicestandards sicher und unterstützt bei Eskalations- sowie Kulanzfällen
• Du bist zentrale Ansprechperson bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen und bildest dabei eine Schnittstelle zwischen Kund*innen und unseren internen Teams der Abteilungen Spielerlebnisse, Eventverkauf, Gastronomie und Marketing sowie der Betriebsleitung
• Du wirkst an der Strukturierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen im Kundenmanagement in Abstimmung mit den Co-Betriebsleitungen mit
• Du steuerst, gestaltest und entwickelst die gesamte Kund*innenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, Mailings, Website, Chats etc.) hinweg weiter und behältst dabei Kund*innenfeedback sowie Bewertungen über unsere Social-Media-Plattformen im Blick

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Eine absolut einzigartige Arbeitsstätte
• Flexible Arbeitszeiten & faire Zeiterfassung
• Ein engagiertes, familiäres und dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Mitarbeiterrabatte & exklusive Team-Events
• Raum für Ideen, Weiterentwicklung & Gestaltung